常见问题
从“找不到文件”到“任务为什么停了”，先按现象检查，再带着具体记录寻求帮助。
本页内容
我不会编程，也能用吗
可以。日常对话、上传资料、整理文档和使用已有助手不需要编程。连接复杂业务系统、自定义模型和维护应用，可能需要管理员或开发人员协助。
从第一个任务开始，不必先配置所有功能。
关闭网页后还会继续吗
云端任务不依赖你一直打开网页，关闭网页不等于停止任务。需要本地电脑或 Chrome 的部分，仍要求相应设备开机、联网和连接。
重新打开后查看会话状态；要取消正在执行的任务，使用停止操作。
为什么助手停在等待状态
先看是否有待填写的授权、缺少的材料或需要你选择的选项。模型服务暂时失败也可能触发重试。根据页面提示处理，不要连续重复发送同一条任务。
长时间没有进展时，刷新查看最近事件，记录会话 ID 和错误提示。刷新失败时再检查网络与登录状态。
为什么找不到之前的助手或文件
先核对当前账号和组织，再检查会话、频道和目录是否正确。文件可能被移动、删除，访问权限也可能改变。
分叉的新会话云盘是空的，不会自动复制原会话所有文件。旧会话的材料仍需从原位置访问。
助手说完成了，却没有下载文件
它可能只给出了文字，或把文件留在工作沙箱。继续要求：“把最终成果保存到当前会话云盘，返回可以打开的链接。”随后实际打开或下载检查。
某种格式不能预览，不一定代表文件损坏；尝试使用本地对应软件打开。
归档后还能找回文件吗
会话云盘文件会保留，由你自行管理删除；工作沙箱会被销毁。仅存在于沙箱的临时内容不能按云盘文件的规则保留。
归档后的原会话不能直接继续，可在新会话中接续。手动删除的文件或旧策略下已经清理的内容，不会因为这条保留规则自动恢复。
为什么看得到资源，却不能使用
列表可见与操作权限不同。检查组织、用户组、模型、设备及目标资源的权限；某些功能也可能被组织所有者关闭。请管理员根据实际操作范围调整，不要绕过权限。
AI 会记住我所有的事情吗
不要假设新会话自动记得所有历史内容。当前会话有自己的上下文，长对话也可能被整理。需要长期记住的偏好、项目规则和结论，可以保存为云盘文档或技能，并明确提供给助手。
手机可以使用吗
可以在浏览器打开官网和控制台，使用对话、资料与可用的管理功能。小屏幕下部分入口收在导航或“更多”中。连接本地电脑和安装连接器仍需在相应设备上完成。
这些名字是什么意思
| 名字 | 一句话解释 |
|---|---|
| 智能体 / Agent | 有职责和工具的 AI 助手 |
| 模型 | 助手理解和生成内容的基础能力 |
| 技能 / Skill | 一份可以反复使用的工作说明书 |
| MCP | 让助手连接外部工具的一种接口 |
| 沙箱 | 助手使用的隔离云端工作环境 |
| 快照 | 某一类内容在一个时点的保存版本，具体范围要看快照类型 |
| Token | 模型输入和输出的计量单位 |
| 组织 | 管理团队、资源与费用的工作空间 |
表格较宽时，可以左右滑动查看。
怎样让问题更容易被解决
准备：发生时间、当前组织、会话 ID、你做了什么、原本期待什么、实际错误提示。涉及设备或应用时，加上对应名称和状态。
截图前隐藏密钥、验证码和不相关的私人信息。问题发生后保留原始记录，比反复重建任务更利于判断原因。也可以前往学院通过课程熟悉使用流程。